Política de Devolução e Reembolso

     Procurando sempre oferecer a melhor experiência de compra ao cliente, a Harpyx respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor mais atual.

1.Solicitação de Devolução ou Cancelamento

     Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

     Caso o cliente tenha realizado a compra em nosso site, recebeu a mercadoria em perfeitas condições e mesmo assim, ficou Insatisfeito com o produto, ele, por Lei, terá até 7 dias após o recebimento para realizar a devolução/cancelamento do pedido.

     Como nós da Harpyx temos total confiança na qualidade dos nossos produtos, implementamos a Garantia de 101 dias para troca/devolução por defeito. Esse processo só pode ser feito pelo titular da compra.

A) Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da Harpyx, caso o prazo de 7 dias após o recebimento tenha sido atendido, ou 101 dias, no caso da garantia contra defeitos;

B) Para realizar a devolução envie um e-mail para [email protected], caso o produto esteja no prazo descrito no item A, um e-mail com um código de postagem reversa será encaminhado para o e-mail onde o consumidor entrou com a solicitação;

C) O consumidor terá que levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código de postagem reversa em até 7 dias após o recebimento desse código;

D) O pedido deverá ser devolvido na mesma condição que foi enviado, ou seja, sem uso, com etiqueta, flyer, embalagem, nota fiscal e acessórios originais;

E) Caso a devolução seja por insatisfação, o produto não deverá ter sido utilizado;

F) Após o pedido ser recebido no nosso centro de distribuição, o produto será avaliado e seu dinheiro devolvido em até 7 dias úteis após aprovação;

H) Não é permitido a devolução de partes individuais que compõem um KIT;

I) Caso o cancelamento for realizado antes do despacho do pedido, o pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer ônus para o cliente.

Atenção: o pedido que não atender as condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.

2.Restituição de valores

A) Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura;

B) Para boletos, o prazo para estorno é em até 7 dias úteis.

     Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

     No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

     O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Harpyx não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) pedido(s) em nosso centro de distribuição, conforme as descrições descritas nos itens acima.

     Para pedidos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução (cancelamento) o valor considerado será o pago pelo pedido e não o seu valor original.

Código de Defesa do Consumidor

     Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº B.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm