Política de Trocas

Procurando sempre oferecer a melhor experiência de compra ao cliente, a Harpyx respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor mais atual.

1.Solicitação de Troca

     Para efetuar a troca do produto, o consumidor deve entrar em contato conosco no e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação no prazo de até 7 dias após o recebimento da sua encomenda.

    O consumidor também terá que enviar uma foto ou vídeo do produto pelo mesmo e-mail, mostrando a condição em que o produto se encontra.

1.1) Para a troca ser aceita:

A) O consumidor deve possuir comprovante do pedido;

B) O produto não deve ter sido alterado em qualquer forma;

ATENÇÃO: Não são permitidas trocas individuais de produtos de KITs por motivo de insatisfação.

1.2) Para realizar a troca:

A) um código de postagem reversa será encaminhado para o e-mail onde o consumidor entrou com a solicitação;

B) O consumidor deve levar o produto até uma agência dos Correios e informar o código de postagem reversa.

1.3) Troca por defeito ou produto incorreto:

1.3.1) Caso o consumidor receba a encomenda aberta ou avariada, deverá recusar de imediato. Faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o ocorrido.

1.3.2) Se, ao abrir a embalagem notar que o produto recebido é incorreto, o consumidor não deve utilizá-lo. Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto que iremos enviar um código de postagem reversa e enviaremos o seu pedido corretamente.

1.3.3) O prazo de troca para produtos com defeito é de até 101 dias após o recebimento do pedido.

1.3.4) Caso a troca seja por defeito, uma avaliação será feita no Centro de Distribuição. Se a avaliação for que o produto não tem defeito iremos reenviar o mesmo produto, caso comprove a falha, iremos enviar um pedido novo idêntico ao feito, ficando esse novo frete por conta do consumidor.

     Toda a tecnologia do nosso ecommerce é focada, além da boa funcionalidade, na segurança dos dados dos usuários, incluindo informações pessoais e de pagamento.

     O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo processador de pagamento e apenas na fase de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. A transação financeira é realizada apenas pelo gateway de pagamento oferecendo total segurança na compra.

     O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos ou divulgação de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

     O compartilhamento de informações pessoais dos nossos clientes só pode acontecer, única e exclusivamente sob ordens judiciais a título de investigações, bem como a pedido do próprio cliente.

    O Consumidor autoriza a utilização de seu CPF, para emissão de boletos ao pagamento das intermediações dos produtos no ato de compra. 

     Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa política de privacidade, por favor, entre em contato.

A Harpyx garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade.